为积极应对人口老龄化，黄陂区中医医院召开建设老年友善医疗机构工作部署会，成立领导小组，制定工作方案，积极推进老年友善医院建设，破解老人在常态化疫情防控下运用智能技术困难的就医难题。

一是在医院入口处增设了无健康码绿色通道，配备人员帮助老年人查询防疫健康码、协助手工填写完成流行病学史调查。

    二是制定完善了帮助老年人应对突发公共卫生事件处置的应急预案措施，组织全院党员干部、青年团员和其他医务人员开展面向老年人的志愿帮扶服务和智能技术培训，强化突发公共卫生事件中帮助老年人的处置能力。

三是在挂号方式上提供了电话、窗口、自助机、手机等多种预约挂号方式。适当增加窗口专家号源，保留人工服务和现金收费窗口，对65周岁以上老人免收普通门诊挂号费。

四是通过医院电子显示屏、导医护士引导、志愿者手把手指导操作等多种形式，向老年人广泛宣传智能技术和智慧就医方法，并介绍线上线下等多种预约挂号渠道。

五是加大门诊号源下沉，方便老年人通过健联体内基层医疗卫生机构预约挂号、绿色通道就诊。完善医院首诊、双向转诊机制，为有转诊需求的患者预约上级医院门诊、辅助检查，联系住院床位，实行精准转诊，同时接收并优先安排上级医院下转的康复期病人，及时安排随访管理。

六是临床药学室药师们到临床为老年患者进行专业的用药教育，门诊药房增设“老年人用药咨询窗口”，在老年患者就医用药过程中，帮助他们树立合理用药理念，提高患者治疗的依从性，告知提供正确详细的用药教育和注意事项，并为老年患者提供日常饮食和生活方式指导。

    七是院内环境、设施、家具均符合老年人需求，出入口设置有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识，并配备有轮椅、平车。

八是医院对住院老年患者进行高风险筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立有风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。建立有不良事件的上报与处理反馈管理系统。

九是每周例会宣传发动全院职工参与老年友善医院建设，大力弘扬尊老敬老爱老助老美德，推动建设老年友好社会。

十是与同济、协和、市第一、市中心医院续签了医联体、技术协作、专科联盟协议，引流优质医疗资源下沉，部级、市级医院专家定期来院带教坐诊、查房、手术。组织实施“专家回乡义诊系列活动”，以医院专家骨干为媒介，搭建回馈故乡、为老人服务的平台，把中医药服务免费送进村、进社区、进家庭，为家乡的父老乡亲除病解痛，经常性开展老人健康宣教讲座，把健康送回家。

通过创建老年友善医院，黄陂老年人的看病就医体验不断提升。

一是黄陂区中医医院门诊看病号源充足，挂号、收费窗口均按照人流量灵活开放，预检分诊护士、导医护士、志愿者配备充足，能及时为老人提供帮助和陪伴。老人就医等候时间短，看病方便、快捷。

二是医院组织开展的为百岁老人上门义诊、中医中药健康行、专家回乡义诊、到老年公寓开展健康讲座等尊老、敬老、护老活动受到群众一致好评，医院曾荣获“全省敬老文明号”。

三是院内尊老敬老爱老文化氛围浓厚，脑病二科护士长胡春玲荣获了“全国敬老爱老助老模范人物”，物价科主任刘端家庭荣获了武汉市孝老敬老文明家庭提名奖。

为更好地推进老年友善医院建设工作，黄陂区中医医院制定了任务分工表，主要领导负总责，分管领导亲自抓，院办公室、医务科、护理部、财务科、科教科、药剂科、总务科、保卫科、门诊办、健联体办公室、微机室、工会、团委十余个部门均有牵头负责的任务，为老年人提供医疗服务的各科室人员全部参与，完善各项制度措施、优化老年人就医流程、提供老年友善医疗服务、全面落实老年人医疗服务优待政策、保障老年人合法权益等各项工作正在紧锣密鼓地推进完善中。同时加强，一是建立对职工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能培训的机制，不断提高医院职工为老服务的能力和水平;二是建立老年友善医院的运行机制和激励机制，使医院在保持正常运行的基础上不断改革和创新，逐步打造为老服务的模式和品牌;三是加强经费支持，并建立评价机制与持续改进机制，不断完善医院制度，不断优化工作流程，为老人提供高质量健康服务。（撰稿人：陈净 责编：李曼）