食品药品举报投诉管理制度和政策

一、为了充分发挥职能优势，畅通投诉举报汇道，保证投诉举报问题得到及时处理，特制订本制度。

二、负责接待投诉、举报（包括来人、来电、来函等）的工作人员，应当履行受理或协助受理的责任，不得推诿和拒绝。

三、接待人员应当认真填写《投诉举报记录》，并做到文明用语、接待热情、问清事由、及时办理。对于受理以传真、电子邮件等方式传递的举报投诉，应在《举报登记表》中仔细填写内容，并将其附在表后；对举报投诉的证物亦应登记并签名。

四、属于本部门职责范围的，应及时受理并分派到相关责任单位负责办理、答复；不属于本职范围的，应先受理再负责引导，告知其投诉渠道。

五、举报投诉受理后，由局分管领导签发交办到相关责任单位（科、所、队），相关责任单位负责人指定承办人负责办理。负责查办单位应及时办理，并在法定时限内办结；如遇特殊性情况不能按时结案的，应报主要领导说明理由，可适当延长办案时间；办理结果应及时反馈给举报人。

六、对上访举报投诉的，投诉材料应由举报人签名。举报投诉人拒绝签名的，应注明拒绝签名的理由，并由两名工作人员签字。

七、案件承办人和登记人要严格遵守保密制度，如因泄密造成举报人受到伤害的，由泄密者承担相应责任，情节严重的，给予党纪政纪处分。

八、在接到举报投诉后，经核查符合立案件的，应按程序及时立案查处。需调解的，积极做好调解工作。需要移交的，应按有关规定，移交至相关单位办理。

九、举报投诉经核查属实，为查处重大案件提供线索的有功人员，按规定予以奖励。

十、举报投诉应统一编号，建立档案，分类保存。