区市场监督管理局推行质量品牌提升金牌

 “店小二”服务实施方案

为深入贯彻省委、省政府、市委、市政府部署的“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，大力弘扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，根据《市市场监管局推行质量品牌提升金牌“店小二”服务实施方案》（武市监〔2022〕61号）要求，结合我区实际，制定方案如下。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，落实市委、市政府和省、市市场监管局有关部署，整合质量技术资源，凝聚社会各方面力量，强化服务理念，健全服务机制，提高服务温度、拓展服务深度、增强服务精度，不断提升市场监管“店小二”服务水平，提高市场主体的服务体验感、满意度和获得感，为推进全区经济社会高质量发展提供有力支撑。

二、主要目标

通过推行金牌“店小二”服务，对标国际国内先进标准，努力提高服务质量和服务效能，有效满足市场主体质量品牌发展需求。在质量技术服务、品牌培育领域，试行探索为市场主体提供全生命周期、“一站式”服务的制度、机制和方式，推行“全员服务、全程服务、主动服务、集成服务、智慧服务”。形成经验后，向市场监管职能服务全领域延伸，打造市场监管金牌“店小二”服务品牌。

（一）全员服务，增强服务热度。全局系统所有科室、基层市场监管所、二级单位以及全体人员，立足自身职能，为市场主体提供所需服务。

（二）全程服务，延伸服务长度。以满足市场主体发展全生命周期、不同阶段的发展需求为出发点，为成长期主体提供质量提升、品牌培育等服务，让市场监管服务既“无事不扰”，又“无处不在”。

（三）主动服务，提升服务温度。密切联系市场主体，做到线下主动上门服务，问需问难、排忧解难；线上主动推送服务，帮扶雪中送炭，让企业感受到市场监管部门服务的温度。

（四）集成服务，扩展服务广度。利用各级市场监管部门计量、标准、检验检测、认证、知识产权以及特种设备、食品药品和产品质量安全监管等业务领域质量技术资源，引导社会化检验检测机构等力量，为市场主体质量提升、品牌培育提供“一站式”、“一揽子”集成解决方案，并根据市场主体发展需求不断扩充服务内容。

三、主要措施

（一）组建服务团队。结合省局“万千百十一”质量提升、市局中小企业质量提升专项行动、“武汉名品”认定等工作，组建服务团队。

（二）编制服务能力清单。以质量技术服务、品牌培育领域为重点，确定向市场主体提供的服务项目和能力（见附件2）。

（三）编制年度重点项目清单。按照本年度工作计划，确定《2022年度质量品牌提升服务重点项目清单》（见附件3）。

四、保障措施

（一）加强组织领导。区局成立质量品牌提升工作领导小组，由区局主要负责人任组长，有关局领导任副组长，相关科室为成员单位，领导小组设办公室（见附件1），统筹协调、推进金牌“店小二”服务工作。

（二）强化工作督办。重点项目清单责任单位每季度最后一个月的25日前向领导小组办公室报送《2022年度质量品牌提升服务重点项目完成情况》（见附件4），确保服务工作和年度重点项目落实落地。