区人社局多维度高效服务企业和群众

区人社局积极拓宽服务维度，优化线上线下一体化融合服务模式，多管齐下助力企业群众高效办理人社业务，不断提升企业群众办事的体验感和满意度。

一、暖心的“帮代办”。人社大厅公共区域4名工作人员分两组，分别负责前台引导和自助帮办；每天坚持提前15分钟到岗，开启叫号设备、检查自助设备；引导现场企业群众取号、排队，指导填写表单，解答常见问题，发放宣传单，发现并帮助行动不便对象，维护现场秩序，满足企业群众多元化、个性化办事需求，做到“群众动动嘴、帮办来跑腿”。

二、贴心的“自助办”。人社服务大厅划分了3个自助区，配置社保自助服务一体机4台、电脑6台、打印机1台、高拍仪1台、扫码盒子1个，引进邮储银行自助制卡一体机1台等设备。对于申领社保卡、打印参保证明、查询缴费记录等20多项业务均可在一体机自助完成。24小时自助服务区实现全天开放、全程自助、全年无休，不间断地为申请人办理查询、打印等各类社保业务，真正实现“一站式”服务。今年以来，企业群众自助办理6千多件。

三、给力的“延时办”。为了解决企业群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，针对10个企业群众常见的热点业务事项，各窗口单位主动提供工作日午间轮流值班和周六延时服务，做到从“早开门”到“晚关门”一直有工作人员在岗，全程无休，以最高效率接待企业群众，确保当天所有业务办理完成。真正做到延时服务一小步，温暖企业群众一大步，用实际行动践行“让群众少跑腿，让数据多跑路”的承诺。

四、便捷的“网上办”。大力推行229项事项全程网办，让更多业务通过“湖北政务服务网”“鄂汇办”“武汉人社”“楚税通”等渠道在线办理。同步开通咨询电话，全程对企业群众“掌上办”“网上办”进行服务指导。电子社保卡密码重置及修改、灵活就业恢复及暂停等业务实现零材料申办、零人工审核、零延时办结和“秒批秒办”“好办易办”。今年以来，企业群众“网上办”办理业务15万余件、“掌上办”办理业务2627件，让企业群众尽享信息化、数字化带来的便捷高效服务，切实降低办事成本和沟通成本。

五、便民的“预约办”。自推行以来有超过千人采用“先预约，后办事”的优享预约服务。企业群众可通过“武汉人社”小程序在线预约，对工伤待遇、社保卡、参保登记转移、养老待遇、失业待遇等5类常见业务事项进行网上预约，满足个性化办事需求。一方面避免服务大厅人员聚集，避开人流高峰，减少排队等候时间，提升办事体验；另一方面依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，提高办事效率。

六是省心的“跨域办”。今年推动异地办事“不再跑”，从6月13日起，北京、广东、西藏、重庆等22个省（市）的社保卡密码重置和解锁可以异地办理；社保卡实现省内跨地市补换，真正让企业群众不受地域、层级限制，就近提出申请、就近获取结果，实现“跨地域、跨部门、跨层级”办事。

七是省事的“就近办”。以政务服务资源、平台、服务下沉“三下沉”工作为依托，将灵活就业、居民养老、社保卡等29个事项下沉到街（乡）；社保卡密码重置及修改，原行补换卡等，可以在全区79家银行网点办理，实现“多点办、就近办”。