“多亏了这些红马甲，不然我都不知道现在去新人民医院这么方便！”清晨八点的老年大学公交站前，71岁的张奶奶看着志愿者手中醒目的“黄陂区人民医院新院就诊服务牌”感慨道。

在她身旁，黄陂区人民医院康乃馨志愿服务队的“红马甲”正在为候车群众讲解就医指南和惠民服务。慢性病患者李大姐仔细将刚领取的“新春为民服务八件实事”宣传卡放入手提包中：“以前看病总觉得麻烦，现在方便多了，有免费车直达，挂一次号可以管七天，还有人陪诊，真好……”近日，黄陂区人民医院康乃馨志愿服务队在优化后的免费定制公交起点站开展的常态化服务，成为周边居民就医路上的“暖心导航”。

为了提升人民群众就医获得感、深入践行健康中国建设要求，今年1月，医院正式启动“康乃馨志愿服务项目”，组建了160余人的志愿团队，构建起“院内+院外”立体化服务体系。

在院外，志愿者们化身“城市摆渡人”，每天早晚高峰驻守新车站公交枢纽，手持醒目标识为群众指引就医专线、提供就医咨询。在院内，门诊大厅设置多个志愿服务岗，提供科室导引、自助机操作、安全指导、一对一陪诊等便民服务。项目启动一个多月来，累计服务一万余人次，深受广泛好评。

为解决人民群众反映突出的“最后一公里”难题，医院于近日优化升级免费定制公交线路。该线路从老年大学站始发，首末班车07：00—16：00，途经六个大型社区站点，直达新院区。志愿队员每天驻守起点站，提供乘车指导和就医咨询。

作为公立医院践行“健康中国”战略的生动实践，“康乃馨”志愿服务已形成“定点服务+动态响应”双轮驱动机制，下一步将不断优化服务内容、提升服务质效，持续打造具有区域示范效应的志愿服务品牌，使其真正成为提升群众健康福祉的坚实力量。