一道坡道，连接的是台阶两侧的世界；一副耳机，传递的是未被隔绝的声音。为切实检验政务服务环境对特殊群体的包容性，10月23日上午，黄陂区残联联合区检察院、区住建局，共同对区政务服务中心进行了一场沉浸式的无障碍环境宣传、体验与督导。

督导组一行以“使用者”的视角，全程模拟办事流程。体验发现，中心的无障碍建设已从基础硬件向全方位服务延伸：入口处的主动引导、绿色通道的“专人专办”，有效疏通了办事的“最初与最后一米”。服务台常备的便民物品、工作人员对轮椅使用者自然地进行如厕引导，于细微处彰显服务的温度。一位坐轮椅的体验者反馈：“从进门就有人接，办业务不用来回跑，这种顺畅的体验很暖心。”

信息无障碍是本次督导的重点。督导组现场检验了为听障人士配备的专用助听设备，其清晰的传声效果，确保了沟通的平等与顺畅。这不仅是技术的应用，更是保障信息获取权、消除“沟通孤岛”的务实举措。

区行政审批局相关负责同志在督导中介绍，目前政务大厅已建成涵盖“通行无障碍、信息无障碍、服务无障碍”三大维度的设施体系，包括无障碍通道、专用卫生间、助听设备、低位服务台及全程引导机制。她表示：“我们将以此次督导为契机，持续优化服务动线，加强政务服务中心人员特别是在手语方面的培训，把‘有爱无碍’的理念融入日常服务的每一个细节，让政务服务真正成为传递城市温度的窗口。”

此次督导活动，既是对现有成效的一次检验，更是推动服务质量再上新台阶的起点。黄陂区残联无障碍环境建设监督队将持续聚焦特殊群体的实际需求，以监督促落实，以体验促优化，让每一位市民都能感受到真正的“无障碍”，共享便捷高效的公共服务。