4月23日，一封饱含真挚情感的感谢信通过黄陂区政府门户网站送达区医保局，字里行间满是陈女士对医保工作人员的由衷赞誉与深切谢意。这份特殊的“肯定”，源于一次及时又暖心的咨询服务，让焦急万分的群众感受到了政务服务的温度与力量。

据悉，当日11时，陈女士因亲人的慢特病认定审批事宜心急如焚，拨通了黄陂区医保局的咨询电话。慢特病认定关系到患者后续就医报销与治疗保障，每一分等待都牵动着家属的心，电话接通时，陈女士迫切希望了解审批进度、知晓后续流程。接听电话的医保工作人员始终保持着温和耐心的态度，认真倾听她的诉求，细致安抚她的情绪。在充分了解情况后，第一时间协助核查相关办理情况，用通俗易懂的语言为陈女士答疑解惑，清晰告知当前审批进度及后续需要配合的事项。

“她的所作所为对于一个着急想知道申请进展的病人家属来说无疑是一道光！”陈女士在感谢信中这样写道，她不仅对工作人员专业高效的服务表示认可，更对其始终坚守的为民初心深深感动。一句“照亮人心的一束亮光”，既是群众对医保工作最真切的褒奖，更是对全体医保工作人员的莫大鼓舞。得知陈女士特意通过政府网站发来表扬信后，区医保中心接待她的工作人员表示：“这是我们的本职工作，我们理应认真对待每一位群众的来信来访。”

下一步，黄陂区医保局将以此次群众致谢为契机，进一步聚焦群众在医保服务中的“急难愁盼”问题，扎实做好慢特病认定、医保报销咨询、政策解读等各项民生医保工作，用实际行动回应群众的信任与期待，持续提升群众在医保服务中的获得感、幸福感与满意度，让医保服务的温暖照亮更多群众的生活。