一个交付9年的万人小区，如何让物业服务始终“在线”？黄陂盘龙城天纵城小区的答案是：把服务做到业主开口之前。

走进黄陂盘龙城天纵城小区的物业服务中心，最打眼的是一整面墙的锦旗。每年近20面，是业主用最朴素的方式投出的“信任票”。

接连获得市、区两级物业协会颁发的“年度优秀服务项目”称号，是对这支团队持续付出的肯定。而荣誉背后，是天纵城物业与日月社区联手走出的一条“红色物业”暖心之路。

好服务，是“问”出来的

物业服务的起点是什么？天纵城的答案是：先问一问业主需要什么。

小区设立了11名楼栋管家，定期主动走访住户，面对面收集意见，梳理形成“问题清单”。这份清单不是摆设，而是物业全年工作的“施工图”——仅2025年就完成电梯、消防、路面等各类维保事项30余项。

有了“问需”的基础，服务的升级就有了方向。2025年，在充分吸纳业主意见后，羽毛球场、乒乓球场、老年活动中心陆续建成投用。今年，有业主反映小区门楼老旧、标识不明显，物业迅速响应，门楼改造亮化工程已经启动。

舍得投入、持续迭代，是天纵城物业的一贯作风。早在2019年，物业便联合开发商投入300多万元，打造黄陂首个智慧社区，将高空抛物监控设备直接接入公安系统。2024年武汉冻雨期间，物业免费开放地下车位600余个，让业主在极端天气里感受到实实在在的“暖意”。

“服务虽然不是十全十美，但能感觉到他们在用心。”一位业主这样评价。这份“用心”的背后，是把业主的声音真正当回事。

“红色力量”融入日常服务

天纵城的“红色物业”不是挂块牌子，而是把党员、退伍军人、志愿者的作用切实发挥出来。

每年建党节、建军节，物业联合社区组织小区党员和热心业主到革命老区参观学习，重温红色精神。这股力量回到小区后，主动参与楼道清理、矛盾调解、安全巡逻，成为物业与居民之间的“连心桥”。

每月一次的便民服务——洗地垫、磨刀、送腊八粥、包粽子……一年20余场社区活动，几乎月月有“节目”。三八节送鲜花、端午节包粽子、国庆节办文艺晚会，居民参与热情越来越高。

社区“补位” 让好服务持续在线

小区所在的日月社区主动扛起协调责任，建立了投诉闭环处置机制：专人受理、限时交办、跟踪回访、结果反馈，确保居民诉求件件有着落。

社区定期与物业负责人沟通，督促基础服务标准持续提升；同时联合物业开展停车秩序整治、楼道杂物清理等专项行动，常态化保持小区环境与秩序。

在社区监督下，物业按规定及时公示公共收益收支明细，让居民看得见、能监督。社区工作人员常态化下沉小区，通过入户走访、居民议事会等形式，主动倾听诉求，把矛盾化解在萌芽状态。

“红色物业”的核心：有温度，有抓手

如今的天纵城，环境整洁、秩序井然，党员志愿者的身影常常出现在小区各个角落。物业费收缴率稳定在93%左右，在同类小区中处于较高水平。每年近20面锦旗，是业主用最朴素的方式表达的认可。

“红色物业的核心，是让服务有温度、让治理有抓手。”小区物业经理李霞明表示，下一步将继续深化党建引领，推动小区治理更加精细化，让居民真正成为美好家园的参与者和受益者。

从一份主动问需的“问题清单”，到一份持续精进的“满意答卷”，天纵城小区的实践，折射出黄陂基层治理提质增效的生动样本。