武汉市黄陂区人民医院：建设人民满意的医院 推进高质量发展 

　　李晓笛、丁群

　　武汉市黄陂区人民医院是一家集医疗、科研、教学、预防、保健、康复、急救于一体的三级甲等综合医院。近年来，医院以打造“政治生态好、廉洁状况好、医德医风好、群众评价好、发展势头好”的人民医院为目标，积极推进区域卫生健康事业高质量发展。

　　图为武汉市黄陂区人民医院。新华网发

　　“感谢贵院肿瘤二病区全体医护人员，他们不仅医疗水平精湛，而且服务态度也很好，在我迷茫与困惑时给了我信心和希望……”日前，60岁的陈先生（化名）给黄陂区人民医院肿瘤二病区送来了感谢信与锦旗。

　　陈先生去年10月确诊结肠癌，因术后化验显示肿瘤分期偏晚，他的压力很大，情绪低落，治疗意愿不强。

　　主治医生刘毅知情后耐心对陈先生进行安抚，告诉他临床上这样的病人很多，医院有足够丰富的临床经验，有很多治疗成功的案例。

　　随后治疗团队为陈先生制定了详细的治疗方案，最终帮助他有效控制住了病情，康复出院。

　　“一想到以后的日子越来越好，越来越有盼头，就要真心感谢这群白衣天使！”陈先生说。

　　黄陂区人民医院副院长胡启江表示，陈先生的这样的案例在医院并非个例。今年以来，医院医疗业务发展稳中向好，专学科建设、人才队伍建设等工作取得显著成效，为群众享受更高的医疗水平、有更好的看病体验创造了条件。

　　日前，黄陂区人民医院骨科病区在武汉市“双评议”评选中获得第一名的好成绩，在科主任叶钢看来，秘诀就是“病人至上”。

　　“病房通道的顺畅度、入院时的导医体验、医护查房的频率等都是我们考虑的范围。”叶钢说，病人的获得感非常重要，他时常叮嘱大家“要主动一点，深入一点，与病人交心，为他们分担压力。”

　　“因为骨科专业性很强，我们护士团队平时增加了专业技能培训时间，高等级护士占比接近一半。”骨科病房护士长熊君认为，护士作为与病人接触最多的群体，在做疏导和观察病情外，更重要的是医疗技能要硬，服务质量提升了，病人的满意度自然就提升了。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑。”黄陂区人民医院副院长万玲认为，群众评价好不好，对医疗服务满不满意，是医院能否推进高质量发展的重要标准。

　　图为医生在病房巡查。新华网发

　　“抗菌药物在临床应用中，需要注意首次用药时间和用药间隔。”日前，黄陂区人民医院组织临床药师走进神经外科和胸心外科，与开方医生面对面交流，对药品用法用量进行提示，对抗菌药物、重点监控药品等合理使用进行指导和培训。

　　“过度医疗、不合理检查、乱开高价药等现象一直是人民群众高度关注的话题。”黄陂区人民医院党委书记段瑞华表示，医院为营造清明行风，通过党建引领、党员干部带头遵章守规，加强规矩纪律教育，完善制度流程，联合开展专项整治行动和有序开展巡查等方式，坚决杜绝此类问题产生。

　　据悉，医院建立了常态化制度，着重针对临床科室不合理用药突出问题进行专项治理；建立隐患和问题清单，明确整改措施、完成时限，督促各项具体工作整改到位，排查廉政风险，促进合理用药工作的推进。

　　在巡查方面，医院开展常态化查房，由医院院长带队走进病区，通过看、听、查、评等形式，全方位查访医务人员医疗行为规范情况，了解患者及家属对医院服务工作的意见及建议，解决群众急、难、愁、盼的问题。

　　在黄陂区人民医院盘龙城院区，每日由医务、护理、院感、药事、医保、纪检小组成员对各科室进行督导提醒，促进医疗安全，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。

　　“我们还拓宽了举报投诉渠道，在显著位置公开举报电话、设立举报箱、公示‘双评议’扫码等，让群众参与到我们的日常巡查工作中来。”黄陂区人民医院盘龙城院区负责人江厚敏说。

　　图为患者在武汉市黄陂区人民医院接受手术治疗。新华网发

　　“我志愿献身人类的健康事业，自觉维护医学的尊严和神圣……诚实守信，恪守医德，精益求精，慎思笃行……”近日，黄陂区人民医院儿科二病区医生团队一同重温医学誓言，并学习医疗卫生行风建设“九不准”原则以及合理诊疗的相关文件。

　　“医院制定了一整年的医德医风教育培训计划，有序面向职工持续开展。”黄陂区人民医院纪检科主任吴勇表示，常态化教育对增强医务人员自我教育、自我约束、自我管理的能力很有效果。

　　据悉，医德评价已成为医院相关制度的“金指标”，与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等个人切身利益挂钩。

　　“当前，医院将清正党风、清朗院风、清明行风、清新医风融入医院发展的各方面全过程，为高质量发展营造风清气正的政治生态和良好发展环境。”黄陂区人民医院院长朱绍咏说。