突发疾病死亡引纠纷  联动调解快速化解

姚家集街葛天才调解工作室

【案情简介】

2020年8月5日清晨，柳某因身体不适来姚集卫生院就诊，医生做完常规检查后用药治疗，10时许，患者出现昏迷状态，医生建议转院治疗，在等待120急救车过程中的11点45分病情加重导致呼吸心跳停止，医生急行心肺复苏术后患者抢救无效死亡。家属吴某认为医院在处置过程中未尽职责导致患者死亡，应当予以赔偿，由此双方争执并产生纠纷。家属吴某及院方就死者的赔偿问题发生纠纷，双方均申请葛天才调解工作室予以调解。

【调解过程】

调解初期，双方当事人意见分歧很大，僵持不下，在双方表述之后，调解员葛天才发表意见。首先，对患者家属失去亲人的心情表示理解，也对这个家庭的不幸表示慰问，调解工作室作为中立的一方，是来帮助双方协调解决这个问题，医院和患者双方都表示理解。其次，这次患者意外死亡，按照要求建议家属走医疗事故鉴定，如果没有鉴定报告，医院最多只能出一点补偿金，这个对家属来说肯定是不愿意的，毕竟是一条生命没有了，一个亲人离去了。医疗事故鉴定结果出来了之后，再根据责任进行划分，只要医院有过错，赔付的金额只会多不会少。然而，家属认为医疗事故鉴定仍由医学专家来做，“官官相护”，极有可能给出对自己不利的结论，因此坚决不同意医疗事故鉴定。面对家属的疑虑，调解员展开耐心的解释，指出解决纠纷的关键就是尊重事实，依法处理，而对事实的认定不是个人凭空想象，必须依靠权威的鉴定机构认定。在调解员的反复正面引导下，吴某心里的纠结放下了，同意做医疗事故鉴定。

调解工作室正在给双方准备申请材料，吴某又偷偷找到调解工作室，表示医疗事故鉴定时间太长，能不能由我们出面跟医院协调，直接给他们补偿金。看到吴某有松动迹象，调解员立刻进行劝说，没有医疗事故鉴定，就要双方协商划分责任，再进行补偿，补偿金肯定达不到之前家属的要求，经劝说吴某也同意协商。另一方面，调解员继续动员院方要换位思考，根据对抢救过程的调查结果，咨询了医疗专家，医患双方均有过失之处，院方也表示认可。在此基础上，调解员充分考虑到双方的实际情况，耐心细致地分别做双方的工作，讲理讲法，不断缩小分歧，最终促使双方达成一致，一起疑难医疗纠纷历时三天终于达成了调解协议。

【调解结果】

经调解双方达成补偿协议，由姚家集街卫生院对死者家属一次性补偿相关的各项费用人民币叁拾万元，死者家属表示不再就此纠纷提出任何诉求，一场医患纠纷历时三天调解成功。

【案例点评】

本案纠纷看似不复杂，但关系到群众的切身利益，关系到社会的和谐稳定，如果不及时介入调解，加以引导调处，则双方矛盾可能加深，造成非常严重的后果。当遇到这样的纠纷时，调解员首先要仔细的调查、走访，准确地找出当事人之间的利益冲突，在稳住当事人情绪、避免事态升级的前提下，针对不同的情况制定调解方案，采取不同的调解方法，晓之以理法，动之以真情，进行耐心、细致地沟通，努力缩各方差距，提出解决问题的办法，才能达到各方都满意的调解结果。

人民调解不仅仅要化解矛盾纠纷，更要向人民群众传达法治理念，引导群众依法维权，促进基层民主法治建立健全。