疫情期间人身亡   疫线调解显担当

王家河街龚卫平调解工作室

【案情简介】

2020年2月2日，正是武汉市疫情最严重之时，当天上午10:20分，胜天村支书龚卫平接到王家河街防疫指挥部电话告知胜天村龚家大湾村民龚某某（男，53岁）在长堰卫生院突发疾病、抢救无效死亡。由于当时情况特殊，现场已经炸锅，一片混乱。

【调解过程】

龚卫平接街道指令后，迅速赶赴现场。人命关天，面对突发情况，龚卫平及时向街疫情指挥部报告现场情况，并请示王家河街派出所出警协助，街卫生院也及时赶赴现场；与此同时我们也积极安慰其家属和亲友，在防疫物资匮乏的情况下为其妻子熊某某送水送食品等、并及时给与精神安慰。当时疫情防控处于特殊时期，死者去世当天遗体必须由区防疫指挥部派专车专人运送至指定火葬场火化及存放。死者妻子面对失去主心骨的同时、儿子又不在身边，情绪十分激动、面临失控。龚卫平又抽身细心地、不厌其烦的从人情世故、相关法律以及当前形势等做工作劝慰家属接受现实，节哀顺变。

经过五个多小时的说服工作，家属最终同意将死者送至长岭火化、骨灰暂时存放至区殡仪馆。因疫情“封城”，死者唯一的儿子被困四川不能回来见最后一面，请长堰卫生院保存好相关影像资料及抢救记录，由派出所取证备查。胜天村在街道党工委及疫情指挥部的领导及支持下及时尽力做好善后及其他工作。龚卫平立即安排专人去他家进行消杀，考虑到熊某某独自一人在家，村值班人员及时送去泡面、消毒水、中药药剂去她家，并安排熊某某的兄弟姐妹轮流陪同，经常送生活必需品（肉、鱼、米、油、水果、蔬菜等），家属们深受感动，情绪也慢慢平复。

清明节前按照区及街道的要求：村“两委”陪同亲属领取骨灰并入土安葬。当时其儿子远在厦门上班，湖北交通当时还未恢复，不愿回来。龚卫平和村“两委”的一班人轮流与他电话沟通、并积极出具相关证明便于其子请假返汉料理父亲的后事，并且安排专车去火车站及红安交界处接其直系亲属前来送葬。其子回家后情绪十分激动，要求查看抢救记录及影像视频。龚卫平联系医院及派出所传达其要求，长堰医院及派出所积极配合并提供相关的资料供其子查阅之后。在村干部的陪同下前往区殡仪馆取回龚某某的骨灰。龚卫平和其他村干部又帮忙张罗丧葬事宜，送慰问金3000元，送防护衣50套、一次性医用口罩100个、一次性医用手套50双及护目镜30个，不收礼，不宴请亲朋好友，减少人员聚集，做好防护丧事一切从简，在村“两委”和湾里人的帮助下，死者得以入土为安。

逝者安葬之后，其子又多次与亲属集体上访，在接到信访部门的反馈之后，村委会及时介入，并联系指挥部、派出所、卫生院、信访、司法局及村免费律师等为其家属提供法律咨询。现场查看资料图片，为其联系相关证人、出示证物，并加以解释说明，从实际情况出发、从法律法规来解答，安排村妇联主任多次与熊某某母子沟通，安抚。

【调解结果】

经过一周时间的不懈努力调解工作得到圆满解决，死者妻子熊某某已到就近的农庄上班维持正常生活，目前其子在厦门安心工作、情绪稳定。

【案例点评】

在人民调解过程中做到“公平、友善、讲理、论法”，尽可能地方便当事人，给予双方当事人理解和尊重。调解员主打“人情牌”，算“风险账”，方法得当，切合实际，这是调解最终成功的基础。人民调解工作是法、理、情的统一，调解过程中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要。矛盾纠纷当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情是调解成败的关键。在调解过程中调解员要做到坦诚中肯，情理交融，慢慢让死者家属打开心结，降低诉求，最后才能促成协议的达成、纠纷的解决。