输液不适起纠纷  调解温情来化解

孙东林调解工作室

【案情简介】     

2021年10月8日，黄陂区前川街某社区居民黄某某因身体不适，就近去到黄陂区某西医内科诊所就诊，当班医生给予相应诊断，并采取输液治疗。10月14日上午，黄某某遵从医嘱，继续进行输液治疗。在输液过程中，黄某某身体突然出现“起疹子”等不良反应，诊所医生立即给予抗过敏处理。这之后，黄某某就输液造成转氨酶值升高，分别去到武汉市第一医院、协和医院进行一系列检查以及相应治疗，目前身体尚在恢复中。黄某某认为诊所医生输液不当，造成身体受到伤害，要求诊所承担相应责任，而诊所医生不认同黄某某说法。2021年11月26日，双方申请孙东林调解工作室介入调解。

【调解过程】

    2021年12月6日上午，双方按约定来到调解室。调解员连忙安排双方坐下来，倒上两杯茶水抚慰双方情绪，耐心听双方诉说。经过调查了解案件基本情况后，双方情绪较为激动，依旧各执己见，于是调解员决定采取“背靠背”的调解方式，将一方带到另一间办公室，分头进行安抚和调解工作。根据黄某某叙说的诊治过程，药物反应对身体造成了很大伤害，调解员表示同情，但盲目的判定为医疗事故，是要进行医学鉴定的，如果不鉴定是没有办法明确责任。黄某某则不愿意做鉴定，鉴定又耗时又耗钱，自己就是个打工的，一口认定诊所有错。调解员体谅黄某某一个人在外打工的不容易，还是耐心劝慰她，不能意气用事，要依法维权，否则得不偿失。同时诊所这边也了解到，对黄某某的诊断以及用药都是规范处理，输液的药物是在用药第七天产生的不良反应，原因就有点模糊不清了，一方面，药物本身就会存在着一定的不良反应；二方面，也会有个人身体差异问题。

经过大量基础性工作，双方在调解员的疏导下，对纠纷有了新的认识。调解员适时切入，从法律角度来讲并没有明确的责任依据要对此次事故进行大额赔偿，希望双方换位思考，本着同理心，从人道主义出发给予一定补偿。在调解员情与理的劝解后，黄某某自愿放弃鉴定，只希望诊所能补偿部分医疗费用，此时诊所也明白责任意识，愿意做出退让。

    依据《中华人民共和国人民调解法》和《医疗纠纷预防和处理条例》的有关规定，双方自愿放弃医疗事故鉴定，申请依法调解，诊所表示愿意给予适当的补偿。

【调解结果】

最终双方达成一致，由诊所补偿黄某某相关医疗费用，黄某某放弃其他权利，双方签订了调解协议，并当场履行。

【案例点评】

此案件涉及医疗纠纷，在患方没有做医疗事故鉴定的情况下，矛盾双方都会各执己见，无法做到依法进行定分责任，因此纠纷也不会得到很好地解决。鉴于纠纷争议金额较小，也避免矛盾的升级恶化，调解员凭借着在调解工作中积累的丰富经验，温情介入，情理结合，换位思考，以调解的方式在短时间圆满化解，双方握手言和。