法与情相结合   换位思考化纠纷

孙东林调解工作室

【案情简介】

2021年10月6日，62岁的吴某不慎被蜜蜂蜇伤头部及腹部，伤后感疼痛，精神不佳，于当日去到当地村卫生室给予抗过敏、抗感染等输液治疗处理。10月9日，患者连续输液三天，但症状未见明显缓解，并伴有下腹疼痛、食欲不振、恶心呕吐、黑便等不适情况。当天中午，患者儿子立即将她送至黄陂区某医院急诊科就诊，经过一系列检查，初步诊断为消化道出血、急性肾、肝、心力等多脏器功能衰竭、代谢性酸中毒等症状。因患者情况紧急，黄陂区某医院建议转上级医院进行治疗，当天晚上，患者转诊至武汉市第一医院重症病区，给予相应“透析”、“护肝”、“抗组胺”等诊疗措施，2021年10月18日出院，转至黄陂区某医院做后续治疗，目前患者仍在康复中。患者家属认为，吴某只是简单的被蜂蜇伤，由于村卫生室诊疗不当，延误患者病情，致使患者身体造成巨大伤害，属于医疗事故，因此要求村卫生室承担相应责任。医患双方自行协商未果，经引导来到孙东林调解工作室申请调解。

【调解过程】

2021年12月28日一大早，吴某的二个儿子及村卫生室负责人来到调解室，希望能在调解员的帮助下尽快解决纠纷。调解员先给双方倒了茶，让双方先坐下来喝点水，平复一下心情，再耐心地听他们双方陈述。吴某因身体还在恢复中，就委托了二个儿子参与这次调解。二个儿子表示，母亲突然生这大的病，身体受到巨大伤害，他们非常难以接受，这次重创对之后的生活都有很大的影响。表明这全是村卫生室处理不当造成的，是乡医没及时发现问题，从而导致母亲病情恶化，延误了最佳治疗时间，责任全在他们，二个儿子越说越激动；而村卫生室则表示，每年医治被蜂蜇的村民起码二三十起，乡医也是对症下药，合理诊治，基本上都能痊愈，显然不排除你家母亲有一些自身隐性急病诱发而导致病情转变。

双方各执己见，情绪瞬间“高涨”起来。未避免双方起冲突，调解员迅速采取背靠背的调解方式，分别做起工作。“晓之以理”、“动之以情”，依法给双方进行劝慰：既然你们来到了调解工作室，就是对我们的信任，如果你们双方都想明确责任，建议你们可以进行医疗事故鉴定，这样责任划分就更清晰。然而患者儿子考虑到母亲身体状况，不想母亲再受到伤害，表示想尽快解决纠纷，放弃申请鉴定。调解员就借此想法引导家属，让他们换位思考，医务人员的不容易，在疫情期间，医务人员都是不计报酬、勇往直前的为人民服务，进而劝导患方降低期望值，提出合理要求；同时，调解员又从道义方面做医方工作，从专业角度提出，乡医还是有欠考虑，患者输液三天，症状未得到改善，还伴有其他新的症状出现，应该想到蜂毒对患者造成的严重性，却没有及时建议家属转诊，从而延误了病情。在调解员的解释下，医方承认自身在诊疗上存在不足，愿意给予适当的补偿。

【调解结果】

经过多次沟通，双方换位思考，考虑到吴某的身体伤害，终于在法定范围内，补偿数额达成一致意见：村卫生室给予患者一次性补偿。2021年12月28日上午，医患双方签订调解协议。双方握手言和，案结事了。法情结合，换位思考，一起医疗纠纷成功化解。

【案例点评】

在医疗纠纷调解过程中，调解员充分发挥熟悉专业法律和擅长做群众工作的优势，坚持情理法相结合进行劝解，以客观公正、严格依法调解的工作程序，耐心听取患者诉求，坚持人性化处理，赢得医患双方的充分信赖。在调解过程中给调解工作创造了一个充分缓和与信任的环境，这对该案的圆满处理起到了积极的作用。