刘某与某牙科诊所的医疗纠纷案

孙东林调解工作室

【案情简介】

2018年9月底刘某因牙痛到黄陂区某牙科诊所就医，经检查后，诊所牙科医生雷某对其下门牙右边的第二颗牙齿进行根管治疗，因多次的根管治疗无明显好转，雷某后给予了拔牙种植治疗。种植后刘某一直感觉牙齿不适，后又多次去诊所诊治，但效果不好。后期，刘某经谈某同意，到武汉市口腔医院治疗，双方关于治疗费用的赔偿产生分歧，特向孙东林调解工作室申请调解。

【调解过程】

2021年10月，工作室受理此纠纷后，调解员首先找到雷某的妻子谈某，核实了2018年9月刘某到其雷某牙科诊所的诊疗事实情况，谈某认为一：刘某的牙齿至今不适和自己没有直接的关系，人到中年，难免会有老年病缠身；二、雷某在疫情期间突然离世，诊所已经转让，转让前后她都不是法人代表及相关管理者，她没有义务承担刘某所说的责任和赔偿。三、刘某几次找现在的诊所负责人，影响了诊所正常秩序，诊所负责人也几次联系她，让事情又变得复杂，让她名誉受损。

之后，调解员又单独将刘某约到调解室，了解刘某这边的情况。2018年9月底，刘某因为牙齿问题，到前川雷某开的牙科诊所就诊，根管治疗后效果不明显，直至2019年年底，病情时好时坏，反反复复。2019年年底至2020年上半年，因疫情期间，刘某仍未能及时就医，期间一直忍受着病痛的折磨。刘某认为一：她是诊所转让前出现的医疗失误，去武汉就诊时那边医院已核实，疫情属于不可抗原因，耽误了解决问题的时间，但问题依然存在；二：谭某属于雷某财产继承人，她有义务解决雷某未尽的责任把事情解决，得到相关的赔偿。

至此，双方陷入了僵局，矛盾始末也浮出了水面。调解员安抚了双方情绪后，各自给了双方几天的冷静期。在冷静期，一方面要求刘某收集自2019年至今的在雷某诊所就诊资料，以及在武汉医疗机构治疗的相关票据，诊断说明。另一方面也跟谈某做法律知识的宣传和讲解。随后，调解员主动和刘某电话沟通，询问生活近况，几次沟通下来，刘某也冷静下来了，她倾诉说，她承受了将近两年的病痛折磨，心里憋着一口气儿。但是想着雷某已去世，对谈某来说也是不小的打击，她几次治疗前后花了几万元的费用，愿意做出退让。至此，调解才出现了突破口，谈某也想尽快解决这个让她长期头疼的问题，雷某是第一责任人，人死如灯灭，她愿意补偿部分慰问款，是出于人道主义关怀。

【调解结果】

在调解工作室的主持下，调解员依据刘某现有的、能提供的相关票据，统计出后期治疗总费用，由谈某当面支付，双方一致同意调解员提出的调解方案，终于达成协议。

【案例点评】

1、调解要坚持双方自愿原则，公平、合理、合法地进行。

2、调解过程中调解员要耐心疏导患者，采取有效方式防止矛盾升级，随机调整调解方法。

    3、调解员从情、理、法多角度出发，动之以情，晓之以理，使双方互让互谅，最后达成共识。