无心之过也是过  防范意识不能松

横店临空园调解工作室

【案情简介】

陈某某是滠口街人，在横店街某工厂做搬卸工。2022年一天，利用中午午休时间到横店街方某的按摩店按摩，当天下午1时20分左右，陈某某在按摩店由方某按摩时出现身体不适，按摩店工作人拨打110及120急救，经医院抢救无效死亡，经公安机关调查取证后，排除刑事案件的可能。事情发生后，双方当事人因赔偿问题产生纠纷，双方剑拔弩张，并扬言要闹事报复。

【调解过程】

得知此事后，横店街迅速响应，第一时间介入，并成立调解专班，品牌调解工作室调解员作为调解工作专班主要成员，会同派出所、市场管理所及村委会等相关部门商讨调解方案，协调做好当事双方的协调工作。

首轮调解过程中，逝者家属情绪相当不稳定，家属一致认为，陈某某才四十出头，他平时也没跟家人说过身体有什么不舒服的地方，人突然走了，都难以接受。陈某某正值年轻力壮，上有老人，下有小孩，是家里的顶梁柱。家属坚持一天不解决问题，尸体就一天不火化。调解现场哭声、闹声、骂声一片，其妻甚至多次冲向调解室门口马路上过往的车辆。调解专班考虑到双方情绪不稳定，立马采取“背靠背”调解方法，将双方当事人隔开，分散到两个调解室进行思想疏导。

待双方情绪平复后，通过讲解法律法规、分析相似案例的方式，积极引导双方当事人通过调解的途径合法合规地维护权益。因双方诉求存在较大差距，第一轮调解以失败告终。之后，调解专班多次与双方当事人沟通，为弥合双方分歧，调解专班多次登门，对当事人释法析理，以法为依托，以情为纽带，以理为支撑。

特别是首轮调解之后，调解员会同村委会书记到陈某某家，跟家属做思想工作。在通过一次又一次的安抚之后，陈某某家属的态度慢慢软和下来，他们也想把事情尽快解决，让死者入土为安。家属平静表示，只要方某的赔偿金从情、理、法上说得过去，他们也不想再追究。本来发生了这样的事，家人都心力交瘁，事事力不从心。另一边，当事人方某开始将调解员拒之门外，认为自己一直从事这项工作，从未发生过意外，要赔偿也是老板出面赔偿，自己也是无心之过。调解员随后中肯地分析该案件中的法律关系、赔偿责任。方某才意识到自己如果不积极面对这件事，有可能走上诉讼之路，面对法律的制裁，后果是她难以承受的。在调解员苦口婆心的劝诫下，她终于敞开了心扉，转变了态度，愿意接受调解。方某表示自己也是快六十的人还在打工，确实经济较差。至于自己是否学艺不精，操作失误导致陈某某发生意外，现在也不记得当时情形。既然事情已经发生了，方某表示砸锅卖铁也要补偿陈某某家属。同时，调解员考虑到方某的经济现状，尝试和按摩店老板沟通，老板也表示事情发生在自己的经营场所，出于对员工的关怀，愿意为方某伸出援手。

此时，双方态度明朗，各自以平和的心态审视目前的状况，都积极主动配合，不再吵闹，表示要尽快将问题解决。双方最终根据调解专班的意见，达成调解协议。

【调解结果】

由方某一次性补偿死者家属各项经济损失共计人民币X万元整，该款项包括但不限于各种补偿款、安葬费、精神抚慰金项目等，并现场签署了人民调解协议书。

【案例点评】

    横店街积极践行“枫桥经验”，积极打造个人品牌调解工作室，善用法治方式，构建矛盾纠纷多元化解体系。人民调解就是一座化解矛盾的桥梁，在这起非正常死亡案件的调解过程中，既要尊重生命的价值，保证死者亲属的合法权益，又决不能为了息事宁人，突破法律规定，乱开口，导致案件没依据，不公平、不合法。