调解使用情理法  邻里和睦阖家欢

盘龙城房庆龙律师调解工作室

【案情简介】

2022年6月27日，8岁的小刚和7岁的小宝在盘龙城某小区一起玩耍，小宝家长发现孩子额头上方有一道约2厘来长的伤口，并声称是小刚打的。小宝家长立即将孩子送医检查，随后双方家长就孩子受伤的医疗赔偿费用起争执，特申请房庆龙律师调解工作室介入调解。

【调解过程】

调解员经调查后了解，两小孩因抢玩具不合，开始推搡打闹，后小刚衣服上的铆钉刺伤了小宝，将小宝左眼上方划开一道约2厘来长的伤口。经医生诊断，小宝左眼上方为划伤，好在伤口只在表皮，且没有伤及眼睛，医生认真地对伤口进行了处理，开了些防止伤口感染的药。小宝父母要求小刚父母赔偿医疗费等共计1万元，并当面向他们道歉。小刚妈妈韩某称两个孩子打架，双方都有错，小刚身上也有瘀伤，不能只让他们承担责任，但因为小宝伤得较重，他们愿意出2000元作为补偿，但拒绝赔礼道歉。

调解员安排了双方家长面对面的调解。小宝妈妈冯某拿出准备好的票据以及医院诊断凭证，调解员当着双方的面算了一下，大概医院开支3500元，车费和自己买药开支800元，共4300元。调解员建议双方各让一步，以4000元为准进行商量。双方仍不太情愿，气氛也没有太大缓和。

在此情形下，调解员便运用“曲线救国”的调解思路，先叫来了两个孩子，两个人见面似乎已经忘记了几天前发生的事情，想要一起玩，但迫于父母的压力不敢上前。调解员先抱着小刚问：“弟弟小宝眼睛上的伤是不是你弄的？”小刚愧疚地点点头。“那你是不是故意的？”小刚使劲地摇头，眼睛里噙着泪。就在大家都沉默的时候，小刚一声低语“对不起”让在场的大人有所动容。调解员走到小宝面前，蹲下去问他：“你可以原谅哥哥吗？”“嗯，没关系”“哥哥身上也有伤，你是不是也有错？”“嗯，嗯，嗯。”以后还要不要跟哥哥一起玩。”“要！”小宝破涕为笑，似乎又想到一起玩耍的喜悦。两个孩子相视一笑，调解员便让他们先出去玩，并安排两个人照看。调解员转头对双方父母说：“你们看、孩子心里其实已经没隔阂。我知道你们都非常疼爱孩子，这我能理解，我也是做父亲的。在这件事情上，咱们做家长的没有及时照看他们，也有一定责任是不是？现在因为一点钱的事情，如果闹得不愉快，孩子就失去了一个朋友，咱们作为父母，也就没有给他们上好宽容这一课。你们看，赔偿的事情是不是可以再考虑考虑？”听到这儿，两位家长都所有所思，小宝妈冯某抢先说道：“孩子受伤我挺心疼的，所以刚才态度蛮横也是因为在气头上所致，不过现在想想小男孩打架很正常，我小时候也打过架，好在孩子没事。调解员说得对，孩子受伤我也有责任，孩子们不计前嫌，能好好玩也挺好的。我知道小刚爸妈挣钱不容易，小宝本身也有错，所以我同意调解员的建议，给3500元就行了，咱们以后还是好邻居。”小刚妈妈韩某也非常感激，她不善表达只说：“我代儿子给你们道个歉，对不起了。我们出4000元，给孩子补补身体吧。”最后调解协议达成一致。

【调解结果】

小刚家长自愿出4000元作为孩子的医疗和营养费，双方握手言和。

【案例点评】

    从本次调解中，我们可以看出，要想快速、高效调解一件纠纷：一要调解员在做调查时，不偏不倚，不能感情用事，实事求是了解事情真相，客观全面地调查清楚事情来龙去脉，让矛盾双方信任调解员、信任人民调解组织；二要调解员在调解中要投入真情实感，设身处地站在矛盾双方立场，站在情理法的角度拉拢矛盾双方的距离，适当产生情感共鸣，达成双方共识；三要在调解遇到困难时，及时调整思路。本案例中，借助孩子间的纯洁友谊，给家长们上了一课，让双方家长各自退一步，调解思路转换得恰到好处。