治眼不适起纠纷  温情调解明事理

 孙东林调解工作室

【案情简介】    

武汉市黄陂区方某某因右眼不适，去到黄陂区某医院就诊。完善相关检查后行右眼白内障超乳+人工晶体植入术，手术顺利。次日下午患者诉视物模糊加重，右眼球混合充血，角膜雾状水肿，眼科医生散瞳后查眼底：黄班处可见樱桃红，后极部视网膜水肿，考虑为右眼视网膜动脉阻塞可能，立即行相关检查并予以对症治疗，但患者视力仍未恢复正常。现患者家属认为某医院诊断有误，手术操作不当，导致患者视力愈加模糊，要求该院承担相应责任，而某医院不认同方某某说法，双方申请黄陂区孙东林调解工作室介入调解。 

【调解过程】

患者方某某及儿子来到调解室，调解员接待了当事人，做好调查记录后，调解员对患者的心情表示理解，并告知他们，调解是需要双方有调解意向才能进行调解，在调解员的安抚下，患者先回家休息。之后，调解员找到院方医务科主任对方某某阐述事由进行调查，核实方某某的手术治疗情况，在跟院方沟通后，院方同意通过人民调解的方式来解决纠纷。

经过调查了解案件基本情况后，双方各执己见，意见不同，调解陷入僵局，于是调解员决定采取“背靠背”的调解方式，将一方带到另一间办公室，分头进行安抚和调解工作。根据方某某叙说的诊治过程，手术后眼睛视力更模糊，还存在失明风险，调解员表示同情，但要判定为医疗事故，是要进行医学鉴定的，如果不鉴定是没有办法明确责任。方某某表示自己没有精力去做鉴定了，不仅耗时、耗钱，而且年龄大了，眼睛又看不见，做鉴定困难重重。调解员体谅方某某本是一个残疾老人，生活不容易，尽力耐心劝慰他。同时从院方这边也了解到，对方某某的诊断及手术治疗都是规范操作，关于术后眼睛还是模糊不清，存在个人身体差异和术后修养是否得当等一些问题。调解员提到：手术过程中是否有处理不当？院方回复：这种手术医院也不是第一次做，可以查询监控。调解员接着从术后风险告知方面着手分析，毕竟方某某在该院的手术治疗没有达到效果，可能没有反复强调术后休息和注意事项，身体造成伤害，毕竟老人生活现状不是很好，这次事件无异如雪上加霜，希望医院能够采取一些措施，无论是从补救治疗，或是生活补助方面，能给予一定的帮助。

经过大量基础性工作，双方在调解员的疏导下，对纠纷有了新的认识。调解员适时切入，从法律角度来讲并没有明确的责任依据要对此次事故进行大额赔偿，希望双方换位思考，本着同理心，从人道主义出发给予一定补偿。在调解员情与理的劝解后，方某某认为鉴定耗时费钱自愿放弃鉴定，只希望院方作出一定的补偿，此时院方表示愿意做出退让。依据《中华人民共和国人民调解法》、《医疗纠纷预防和处理条例》的有关规定，双方自愿放弃医疗事故鉴定，申请依法调解，医院表示愿意给予适当的补偿。

【调解结果】

最终双方达成一致，由院方出于人道主义补偿方某某相关医疗费用，方某某放弃其他权利，双方签订了调解协议，并当场履行。

【案例点评】

此案件涉及医疗纠纷，在患方没有做医疗事故鉴定的情况下，矛盾双方都会各执己见，无法做到有凭有据地划分责任，因此纠纷也不会得到很好地解决，为避免矛盾的升级恶化，调解员凭借着在调解工作中积累的丰富经验，温情介入，情理结合，以调解的方式在短时间圆满化解矛盾纠纷。