某景区观光代步电动车事故引发的损害赔偿纠纷

黄陂区葛天才调解工作室

【案情简介】

2025年2月春节假期某景区迎来众多游客。游客张某同家人在景区内游玩时租用了葛某经营的观光代步电动车。张某操作观光代步电动车行驶至景区大门下坡处时，不慎压到游客瞿某的脚，导致瞿某脚踝受伤。事故发生后，张某立即将瞿某送往附近医院进行救治，并垫付了4400元的医疗费。后续经双方自行协商，张某又赔偿了瞿某后期治疗费、误工费、营养费等费用2.2万元，共计人民币2.64万元。张某认为事故的发生与景区观光代步电动车的安全管理以及车辆性能等因素有关，葛某作为电动车的经营者，也应承担部分赔偿责任，遂与葛某就赔偿问题产生纠纷。双方各执一词，互不相让，纠纷一直未能得到妥善解决，于是双方自愿向姚家集街葛天才调解室申请调解。

【调解过程】

一、初次调解，了解诉求

调解初期，调解员分别与张某、葛某进行深入沟通，详细了解事件的经过和双方的观点。张某坚称，景区的观光代步电动车存在刹车不够灵敏等安全隐患，且景区在游客驾驶电动车前未进行充分的安全指导才导致自己撞上了其他游客。葛某作为经营者应承担主要责任，而不是自己独自承担全部赔偿费用。葛某则反驳称，景区的观光代步电动车均按规定进行了定期维护和检查，事故是由于张某自身驾驶不当造成的，责任应由张某一方承担，自己不承担任何赔偿。双方情绪激动，各执一词，调解一度陷入僵局。

二、调查取证，明确责任

为了准确划分责任，调解员前往景区实地调查。通过查看景区监控录像，了解事故发生时的具体情况；询问景区工作人员观光代步电动车的日常管理和维护流程；咨询驻村法律顾问，对电动车的安全性能以及事故原因进行分析。经过一系列调查，综合多方面因素，调解员认为葛某作为电动车经营者，在车辆安全管理和游客安全指导方面存在疏忽，应承担一定责任；而张某作为车辆驾驶者，在驾驶过程中未能谨慎驾驶，对事故的发生也负有直接责任。

三、耐心释法，达成协议

明确责任后，调解员组织双方再次进行调解。根据调查结果，调解员向葛某耐心讲解了《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。景区经营观光代步电动车的老板葛某未尽到安全保障义务，如未合理划分人车分流区域、未对游客进行详细的驾驶培训等，需承担相应责任。再向张某耐心讲解了 《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。张某驾驶电动车压到其他游客瞿某的脚，存在自身驾驶不当过错，同样需承担侵权责任。在双方犹豫不决之时，调解员向双方讲解了《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第二款：因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。经过调解员的耐心分析，最终双方同意共同承担赔偿责任。在计算各项费用时，葛某对承担费用过多表示不满，征得翟某同意后，调解员提出合理建议，将其赔偿部分现金转换为景区游玩代金券的方式给予补偿。

【调解结果】

经过双方同意，最终认可了调解员所提调解方案，以葛某补偿张某现金人民币6000元和价值3000元的景区代金券达成一致意见，双方当场签订了人民调解协议书，纠纷得到圆满解决。

【案例点评】

调解员在调解过程中，注重调查取证，通过实地走访、查看监控、咨询律师等方式，全面了解事故真相和双方责任，为后续的调解工作提供了坚实的事实依据，使调解结果更具说服力和公正性。

善于运用“背对背”和“面对面”相结合的调解方式，先分别与双方沟通，了解其真实想法和诉求，稳定双方情绪，再组织双方进行协商，避免了双方直接冲突，提高了调解效率。

调解员对相关法律法规和政策的熟悉运用，在调解过程中，能够准确地向双方当事人解释法律规定和责任划分原则，让双方明白自身的权利和义务，从而促使双方在法律框架内达成和解。

此时正是春光明媚的好时节，各大景区也陆续迎来全国各地的游客。调解员建议景区管理人员应加强对景区内游乐设施和交通工具的安全管理，拓展电动车代步业务项目应合理划分游客与代步车行驶区域，严格执行设备维护和检查制度，及时排除安全隐患；强化对游客的安全宣传和教育，提供详细的安全指导，避免类似事故的发生。在旅游旺季，景区更应增加安全管理人员的配备，加强对景区内交通秩序和游客行为的管理，及时发现和处理各类安全问题，保障游客的人身安全。

游客在景区游玩时，应严格遵守景区的各项规定，增强自我安全意识，谨慎使用景区提供的交通工具和游乐设施，确保自身和他人的安全。

    人民调解工作具备灵活性、经济性、创造性等特点，成为化解旅游纠纷的“润滑剂”，不仅保障了游客权益，也维护了旅游市场的健康秩序。未来将随着调解机制的专业化和制度化，将进一步为构建和谐木兰全域旅游环境提供坚实支撑。