张某与李某的人身损害赔偿纠纷案

黄陂区盘龙城房庆龙调解工作室

【案情简介】

2025年4月10日上午8时许，张某在武汉市盘龙城某地铁站乘坐电扶梯时，因站立不稳不慎摔倒撞到同乘电扶梯的李某，导致李某失去平衡，重重摔倒在扶梯上。事故发生后，地铁站工作人员立即协助拨打120，将李某送往附近医院救治。经医院诊断，李某左外踝骨折，需进行固定治疗并休养数月。李某及其家属认为张某在乘坐电扶梯时未尽到安全注意义务，导致其受伤，应当承担全部赔偿责任。双方就赔偿问题争执不下，矛盾逐渐激化，遂主动向武汉市黄陂区盘龙城房庆龙调解工作室申请调解。  

【调解过程】

调解员在受理案件后，首先分别与张某、李某进行单独沟通，了解双方诉求。李某认为，张某在乘坐电扶梯时未扶稳扶手，导致其摔倒并撞伤自己，应承担全部医疗费、误工费及后续康复费用，初步估算赔偿金额应在6万元以上。而张某则表示，自己经济条件有限，且事故属于意外，愿意承担部分责任，但认为李某提出的赔偿金额过高。  

双方初次调解时情绪激动，李某坚持要求高额赔偿，张某则表示自己无力承担。调解员决定采取“背对背”调解方式，分别安抚双方情绪。结合《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任”和第一千一百七十三条“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任”等相关规定，向双方解释：张某在乘坐电扶梯时未站稳，存在一定过错，应承担主要责任；李某在乘坐扶梯时是否尽到合理注意义务（如是否扶好扶手）也会影响责任划分，可适当减轻侵权人责任。  

经过分析，调解员建议双方按照“张某承担80%责任，李某自行承担20%责任”的比例协商赔偿。在责任划分基本达成一致后，调解员引导双方依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》计算合理赔偿范围。医疗费：李某已支付治疗费、检查费等共计2.5万元；  

误工费：李某月收入6000元，医嘱建议休养3个月，误工费为1.8万元；护理费、营养费：根据当地标准，估算约5000元；后续康复费用：预计需1万元左右。综上，李某的实际损失约为5.8万元。按照责任比例，张某应承担约4.6万元。但张某表示，自己收入不高，一次性支付压力较大，希望降低赔偿金额。而李某坚持要求高额赔偿，致使调解又陷入僵局。

调解员决定转换调解思路，重新梳理双方争议焦点，在与双方进一步沟通的过程中，了解到张某家还有2名不满10周岁的孩子需要抚养，其妻子在家中全职带孩子暂时无工作收入，且今年公司业务收缩也导致张某收入减少，加上每月房贷和车贷，张某生活经济压力巨大。了解到这一情况后，调解员梳理思路分别做双方工作。对李某：告知张某的经济状况，建议适当降低赔偿要求，以便尽快拿到赔偿款；对张某：强调李某因伤遭受的实际损失，劝说其尽量提高赔偿金额，避免诉讼风险。经过多次协商，双方最终达成调解协议：张某同意一次性赔偿李某医疗费、误工费、护理费等费用，李某承诺不再追究张某其他责任。  

【调解结果】

1.张某于协议签订当日一次性赔偿李某医疗费、误工费、护理费等费用共计人民币肆万伍仟元整。

2.李某收到赔偿款后，不再就此事向张某主张其他任何民事赔偿。

3.本协议是双方平等自愿协商之结果，协议内容是双方的真实意愿。协议签订后双方再无其他争议。

4.协议签订后，张某当场通过银行转账支付了赔偿款，李某出具收条，并对调解结果表示满意。  

【案例点评】

本案是一起典型的人身损害赔偿纠纷，争议焦点在于责任划分和赔偿金额的确定。调解成功的关键在于：一是依法析责，公平合理。调解员依据《中华人民共和国民法典》侵权责任编的相关规定，合理划分责任比例，既维护了受害人的合法权益，也考虑了侵权人的经济承受能力。二是核算精准，减少分歧。通过详细计算医疗费、误工费等实际损失，赔偿金额有据可依，避免双方漫天要价或拒不赔偿。三是柔性调解，促进和解。采用“背对背”调解方式，分别疏导情绪，引导双方换位思考，最终达成互谅互让的解决方案。  

    该案的顺利调解，不仅避免了诉讼成本和时间消耗，也修复了当事人之间的关系，体现了人民调解在化解基层矛盾纠纷中的高效性和灵活性。同时，该案也提醒公众，在公共场所（如地铁、商场）乘坐电扶梯时，应增强安全意识，避免类似事故发生。