颜某某与刘某某婚姻家庭纠纷

天河街张清平调解工作室

【案情简介】

南方航空公司安全员刘某某与颜某某于 2023 年协议离婚，婚生子（时年 10 岁 11 个月）由颜某某直接抚养，双方在离婚协议中明确约定，刘某某每周可探视子女 1 次。离异后，刘某某因飞行任务密集、作息不固定的工作特殊性，常常难以按协议约定准时履行探视义务，多次错失探视机会；而颜某某坚持严格按原协议执行探视安排，双方因探视问题的沟通逐渐陷入僵局，矛盾不断升级。2025 年 11 月 3 日，颜某某携父母及婚生子前往天河机场 T3 航站楼，以扰乱公共秩序的方式试图回应此前刘某某到其家中砸门的过激行为，现场引发部分旅客围观，影响了航站楼正常运营秩序。为及时消除可能危及民航飞行安全的风险隐患，防范矛盾进一步激化引发极端事件，天河机场公安机关果断启动 “联调” 应急机制，快速联动天河街道平安办、属地天河派出所及天河街品牌调解室组建专业调解团队，2025 年 11 月 5 日在天河街品牌调解室开展因子女探视权引发的家庭矛盾纠纷调解。

【调解过程】

刘某某作为保障航班安全的核心岗位人员，刘某某的情绪状态直接关系到机上数百名旅客的生命财产安全。在派出所前期出警谈话时刘某某就表现出明显的易怒、焦虑情绪，注意力难以集中，情绪波动异常，其状态已不符合民航安全员岗位的从业要求，有着潜在的空防安全风险。

为精准摸清矛盾根源，调解员主导采用 “背靠背” 沟通方式，分别与刘某某、颜某某进行深度交谈，既耐心倾听双方诉求，更细致梳理矛盾症结。“我是孩子的父亲，想看孩子是天经地义的事，她一次次刻意阻挠，我实在无法接受，现在工作时根本静不下心，满脑子都是这事！” 刘某某谈及探视受阻的经历，情绪依然十分激动。而颜某某也坦言，离婚后双方积怨未消，刘某某此前不仅从未按协议准时准点探视，其在有限的探视时间内，对孩子学习的监督方式也让她心存顾虑，这才不愿配合其探视请求。针对双方各执一词的僵局，调解员一边安抚情绪，一边逐条记录核心诉求，为后续精准调解奠定基础。

调解员精准发力，以法为基、以情为桥破解僵局。针对双方核心矛盾与诉求，调解员充分发挥专业优势，分层施策推动矛盾破冰。法治宣讲明边界，筑牢调解底线。首先援引《中华人民共和国民法典》第 1086 条关于离婚后子女探视权的相关规定，向双方进行逐条解读：“父母与子女间的关系不因离婚而消除，不直接抚养子女的一方依法享有探视权，直接抚养方负有协助义务，这是法律明确规定的权利与义务，任何一方无权无故剥夺或阻挠。” 同时结合《未成年人保护法》相关条款，向颜某某强调，无故阻挠探视不仅违背法律规定，更会导致孩子缺乏完整亲情陪伴，影响其身心健康与人格健全；向刘某某指出，探视权的行使需以不影响孩子正常学习生活为前提，此前的砸门过激行为已涉嫌违法，若持续激化矛盾可能承担相应法律责任。此外，调解员还结合因家庭矛盾引发公共安全风险的典型案例，向双方着重强调民航从业人员情绪稳定对空防安全的极端重要性，引导其认识到过激行为的多重危害。

情感疏导解心结，唤醒亲情共识。在明确法律边界的基础上，调解员运用专业家庭调解技巧，以孩子为核心纽带开展情感疏导。调解员耐心劝解双方：“离婚是夫妻关系的结束，但不是亲子关系的断裂，父母间的恩怨不应牵连无辜的孩子。” 通过引导二人换位思考，帮助刘某某理解颜某某作为直接抚养方，对孩子成长环境稳定性的顾虑；促使颜某某体谅刘某某因飞行工作特殊性导致的探视困难，以及作为父亲渴望陪伴孩子的迫切心情。为进一步触动双方，调解员特别分享了与婚生子单独沟通时的细节：孩子多次偷偷询问 “爸爸什么时候来看我”“能不能和爸爸多待一会儿”等等，这些真挚的亲情心声让双方深受触动，对立情绪逐渐软化，开始主动思考 “如何为孩子好”。

联动释疑破顾虑，凝聚调解合力：针对颜某某对刘某某探视期间监督孩子学习的顾虑，以及刘某某对飞行任务与探视时间冲突的担忧，调解员牵头协调南航安保部门、天河派出所共同释疑。一方面，建议刘某某在探视前预先与颜某某沟通，协商好监督孩子学习的方式方法，也要充分尊重抚养方的教育理念；另一方面，推动南航明确表示将合理调整刘某某的飞行任务，为其探视提供便利，同时提供专业心理疏导支持。多方联动的释疑方式，有效消除了双方的后顾之忧，为达成共识扫清障碍。

【调解结果】

在调解室的主导推动下，双方终于彻底打开心结，摒弃此前的对立情绪，达成一致共识。调解员结合双方诉求与孩子意愿，提出 “柔性探视” 方案，最终促成双方约定：一、在不影响孩子正常学习与生活的前提下，由婚生子自主决定探视的具体时间与方式；二、不再签订固定的书面探视协议，认同 “无协议即是最好的协议” 的柔性共识，后续若出现新的问题，将在充分尊重婚生子个人意愿的基础上，通过友好协商的方式妥善解决。

协议达成后，工作人员现场为双方解读共识要点，明确沟通原则，并告知后续救济途径，确保调解协议落地见效。

【案例点评】

此次纠纷的成功化解，凸显了品牌调解在矛盾纠纷多元化解中的专业优势与核心作用，也是武汉天河机场 “联调” 机制的生动实践。该机制通过整合多方力量， 针对机场辖区人员流动性大、行业特殊性强的特点，重点聚焦民航从业人员家庭矛盾、劳资纠纷等各类风险隐患，实现 “早发现、早介入、早化解”。